Versand und Bezahlung

• Versandarten, Zahlungsarten & Gebühren
• Lieferzeit
• Bestellstatus
• Internationale Lieferungen
  
• Nachlieferungen
• Beschädigte oder falsche Lieferungen
• Widerrufsbelehrung
• Vorauskasse und Bankverbindung
• Bankeinzug
• Kreditkartenzahlung

Allgemeine Versandrichtlinien

• Bestellungen, die bis 132.00 Uhr bei uns eingehen, verlassen normalerweise am selben Tag unser Lager (wenn alle Artikel verfügbar/lieferbar sind).
• Rechnen Sie bei der erwarteten Lieferzeit Ihrer Bestellung bitte 3-4 Tage Bestellbearbeitung ein.

Lieferzeit

Viele Bestellungen sind bereits nach 24 Stunden versandfertig und werden danach ausgeliefert. Die Lieferzeit hängt in erster Linie vom Lieferunternehmen ab. Innerhalb Deutschlands erhalten Sie die Lieferung in der Regel nach 2 bis 3 Tagen. Sie erhalten einen E-mail, sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat.

Sollten wir ein Produkt nicht im Lager haben, wird es umgehend beim Hersteller bestellt. Beachten Sie bitte, dass sich die Lieferzeit dann um 3-4 Tage verzögert.

Bitte denken Sie daran: Supermass hat keinen Einfluss auf die Auslieferung der Pakete nach Abholung durch DHL. Wir bemühen uns, Ihre Bestellung stets schnell und gewissenhaft zu bearbeiten.

Bestellstatus

Sie können den Status Ihrer Bestellung online abfragen, um herauszufinden, ob Ihre Lieferung unser Lager verlassen hat. Wenn Ihnen die Lieferung zu lang erscheint, prüfen Sie bitte erst den Stand Ihrer Bestellung online in Ihrem Kundenkonto oder schreiben Sie eine E-Mail an unseren Kunden-Service.

Internationale Lieferungen, Zoll & Steuern

Wir versenden derzeit ausschließlich in europäische Ländern.

Abhängig vom Land, in das Sie Ihre Produkte liefern lassen, können Gebühren darauf erhoben werden, die Sie entrichten müssen, sobald das Paket das Land erreicht. Sie sind alleine für diese Gebühren verantwortlich. Diese Gebühren oder Zölle, müssen beim Zoll das jeweiligen Landes entrichtet werden. Zollgebühren richten Sie normalerweise nach dem jeweiligen Wert des Paketes. Der Empfänger des Paketes ist für alle zusätzlichen Gebühren der Zollfreigabe selbst verantwortlich. Informieren Sie sich vor einer Bestellung bei Ihrem lokalen Zollamt über evtl. Gebühren, die durch die Lieferung in das jeweilige Land entstehen.

Einige Länder legen Beschränkungen auf Nahrungsergänzungen und Supplemente oder erfordern eine spezielle Lizenz o.ä. Die Zollbestimmungen variieren von Land zu Land, informieren Sie sich deshalb bei Ihrem lokalen Zollamt für weitere Informationen.

(Dies gilt nur für Länder, die nicht Mitglied der EG sind.)

Wichtig: Wir können Lieferkosten, die durch Zollrücksendungen entstehen, nicht erstatten. Sie sind für die zusätzlichen Lieferkosten, die durch Rücksendungen entstehen können, selbst verantwortlich. Sollten Sie unsicher sein, was den Versand eines bestimmten Artikels in ein Land betrifft, empfehlen wir Ihnen, sich beim zuständigen Zollamt zu informieren, bevor Sie das Produkt bestellen. Mit der Bestellung bestätigen und akzeptieren Sie diese Bestimmungen.

Nachlieferungen

Sollten Sie diese Option nicht gewählt haben und ein Artikel längere Zeit nicht lieferbar sein, senden wir es Ihnen kostenfrei nach und/oder kontaktieren Sie, um Ihnen evtl. ein ähnliches Produkt bzw. einen anderen Geschmack zuzuschicken. Gelegentlich kann es vorkommen, dass wir zwei oder mehr gleiche Produkte kleinerer Einheit als Ersatz für ein größeres nicht lieferbares Produkt versenden. Wir ersetzen keine Geschmacksrichtungen, Hersteller oder Produkte ohne Ihre Zustimmung.

Beschädigte oder falsche Lieferungen

Sollte es einmal vorkommen, dass Sie eine beschädigte Lieferung oder ein falschen Artikel von uns erhalten haben, schreiben Sie bitte eine E-mail an unseren Kundenservice unter service@supermass.com innerhalb von 48 Stunden. Werfen Sie beschädigte Artikel nicht weg, bevor Sie nicht unseren Kunden-Service kontaktiert haben, da wir nötige Rücksenden der beschädigten Waren nicht ausschließen können.

Widerrufsbelehrung

Sie können Ihre Vertragserklärung ohne Angabe von Gründen innerhalb von zwei Wochen, gerechnet ab Ablauf der 14-tägigen Rückgabefrist in Textform, also z.B. per Brief, Fax oder E-Mail, oder durch Rücksendung der Ware widerrufen. Die Frist beginnt frühestens mit Erhalt der Ware und dieser Belehrung, nicht jedoch vor Ablauf der Rückgabefrist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung des Widerrufs oder der Ware.

Im Falle eines wirksamen Widerrufs sind die beiderseits empfangenen Leistungen zurückzugewähren und gegebenenfalls gezogene Nutzungen (z.B. Gebrauchsvorteile) herauszugeben. Können Sie uns die empfangene Ware ganz oder teilweise nicht oder nur in verschlechtertem Zustand zurückgewähren, müssen Sie uns insoweit ggf. Wertersatz leisten. Im Übrigen können Sie die Wertersatzpflicht vermeiden, indem Sie die Ware nicht wie ein Eigentümer in Gebrauch nehmen und alles unterlassen, was deren Wert beeinträchtigt. Sie haben die Kosten der Rücksendung zu tragen, wenn die gelieferte Sache der bestellten entspricht.

Wenn Sie mit Produkten unzufrieden sind, kontaktieren Sie unseren Kunden-Service unter service@supermass.com

Wir akzeptieren keine Rückgabe von Riegeln: Wir prüfen die Verfallsdaten der Riegel, bevor Sie ausgeliefert werden, um sicherzustellen, dass Sie stets frische Riegel erhalten.

Produkte werden nicht zurückgenommen, wenn Ihnen die Geschmacksrichtung nicht gefällt. Sollte ein Produkt ungenießbar sein, öffnen Sie keine weiteren Packungen dieses Produktes derselben Lieferung und kontaktieren Sie stattdessen unseren Kunden-Service. Wir akzeptieren keine Rückgabe von bereits angebrochenen Verpackungen.

Hinweis: Während den Sommermonaten können einige Produkte schmelzen, wenn Sie längere Zeit in der Hitze bleiben. Wenn Sie nicht zu Hause sind, um eine Lieferung in Empfang zu nehmen, hinterlassen Sie eine Notiz und bitten Sie den Boten des Lieferservice Ihr Paket an einen kühlen Ort zu stellen, es bei einem Nachbarn zu hinterlassen oder einen späteren Liefertermin auszumachen. Unsere Produkte werden stets frisch ausgeliefert. Wir akzeptieren keine Rückgabe von hitze-beschädigten Artikeln.

Ungeöffnete Produkte können zum vollen Umfang zurückgenommen werden. Die Produkte müssen versiegelt, ungeöffnet und originalverpackt sein. Die Produkte müssen zu Unkosten des Kunden an Supermass.com zurückgeschickt werden. Alle Waren müssen vom Kunden versichert sein. Rückerstattungen werden nach Eingang der zurückgesendeten Ware bei Supermass, Bestellrückgabe gemacht. Versandkosten und Liefergebühren können nicht erstattet werden. Wenn die Waren nicht versichert werden und während der Rücklieferung verloren gehen oder beschädigt werden, können wir eine Rückerstattung nicht garantieren.

Unsere Rücksendeanschrift:
Supermass
Beelitzer Tor 5
14943 Luckenwalde
Deutschland

Vorauskasse / Bankverbindung

Bei Zahlung per Vorauskasse überweisen Sie die Gesamtsumme Ihrer Bestellung auf das Bankkonto von Supermass. Nach Zahlungseingang verlässt Ihre Lieferung unser Lager. Bitte beachten Sie, bei Zahlung per Vorauskasse als Verwendungszweck die Bestellnummer und Ihre Supermass Kundennummer anzugeben. So können wir Ihre Zahlung schneller zuordnen und die Lieferung erfolgt ohne zusätzliche Verzögerung.

Unsere Bankverbindungen finden Sie im Impressum.

Bankeinzug

Wenn Sie die Bezahlung per Bankeinzug gewählt haben, werden Ihre Kontodaten geprüft, bevor Ihre Bestellung bearbeitet wird. Sollten die angegebenen Kontodaten falsch sein, wird die Bearbeitung Ihrer Bestellung vorerst eingestellt, wodurch sich die Lieferung verzögert. Der Customer Service von Supermass.com kontaktiert Sie per E-mail und gibt Ihnen weitere Informationen.

Mit dem Ausfüllen des Bestellformulars und der Übermittlung Ihrer Kontodaten gestatten Sie Supermass, die Gesamtsumme Ihrer Bestellung von Ihrem Konto abzubuchen.

Kreditkartenzahlung

Bei der Zahlung per Kreditkarte werden während des Bestellvorgangs Ihre Kreditkartendaten abgefragt. Anschließend werden Ihre Kartendaten überprüft und die Zahlung entweder akzeptiert oder eine Fehlermeldung angezeigt. Im Falle einer Fehlermeldung werden Sie aufgefordert, die Kartendaten erneut einzugeben.

Wenn Sie Fragen zur Kreditkartenzahlung haben oder Probleme auftreten, schreiben Sie eine E-mail an unseren technischen Support unter techsupport@supermass.com.